• 投訴說明
  

● 當您的利益受到侵害時,請您第一時間向我們投訴,我們承諾將在收到您投訴后馬上調查核實,24小時以內回復您具體情況和解決方案。有關投訴的處理依據:訂花人鮮花禮品網售后服務條款、《中華人民共和國消費者權益保護法》。

● 關于投訴的時間說明:
1.不新鮮投訴:
因鮮花/蛋糕/綠植產品的新鮮程度均受保管/保養方法及時效因素的影響,針對不新鮮投訴做如下時間規定:
鮮花:如果不新鮮,請務必在夏季收到鮮花2個小時內,其他季節收到鮮花4個小時內,向我們投訴。
蛋糕:如果不新鮮,請務必在收到蛋糕3個小時內,向我們投訴。
綠植:如果不新鮮,請務必在收到綠植3天內,向我們投訴。

2.其他方面的投訴:
請務必在收貨人收到商品五天內,向我們投訴。

●蛋糕投訴說明:
蛋糕乃手工制作產品,不同的糕點師對圖片上花型的理解不同以及制作手工不同,實物可能會有少量偏差,請您諒解。
注: 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:
1、天氣惡劣或重大節日期間造成配送延遲
2.主材料相符,由于當地行情及季節原因更換時令水果的,視為無效投訴。
3.收貨人收到蛋糕后隨意丟棄或損壞,視為無效投訴。
4.訂貨人與收貨人為同一人,簽收蛋糕時,請仔細檢查蛋糕質量,簽收后,請與我公司協商處理。

您盡早反饋將有助于我們及時溝通加盟店及配送人員,了解具體情況,并為您提供適時滿意的處理辦法。
敬請留意以上時效要求,逾期將不便核實,視為無效投訴。

為了解決您不便在第一時間得知所送到商品質量的問題,我們采取了如下措施:在簽收單中設置了“收貨人對收到貨品的反饋意見: 很滿意、滿意、不滿意”。如果收貨人簽署意見為“不滿意”,您的投訴將不受以上時效限制。

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